Tietosuoja256-bit TLS-salaus ja GLI:n, iTech Labsin sekä SIQ:n auditointi
Apu ilman jonottamista
Valitse kanava sen mukaan, kuinka kiire sinulla on
Tästä näet, mikä kanava sopii juuri sinun tilanteeseesi ja kuinka nopeasti vastaus tulee.
Heti apua, ei odottelua
Chat sopii kiireisiin kysymyksiin, kuten talletuksen jumittumiseen tai pelitilin lukkoon. Vastaamme siellä tyypillisesti yhden minuutin kuluessa, myös öisin.
Sähköposti kannattaa valita silloin, kun asiaan liittyy liitteitä tai haluat vastauksen kirjallisena. Osoite on [email protected], ja vastaamme tyypillisesti 24 tunnin kuluessa.
Puhelin on paras valinta monimutkaiseen tai kiireelliseen asiaan, jossa haluat selittää tilanteen omin sanoin. Numero on +358 9 6671 8525, ja vastaamme ajassa EET noin minuutin kuluessa.
Tämä osio kertoo, miten tietopyynnöt, tunnistautuminen, lisenssi ja yöaikainen tuki ratkeavat.
aloitusMistä saan kopion tai poiston omista tiedoistani?+
Pyydä kopio tai poisto sähköpostilla osoitteesta [email protected]. Käsittelemme pyynnön viimeistään kuukauden kuluessa, ja ennen toimitusta varmistamme henkilöllisyytesi. Poisto ei koske aineistoa, jonka laki velvoittaa säilyttämään.
aloitusMitä jos vahvistus kestää yli vuorokauden?+
Jos lähetät kuvat henkilöllisyystodistuksesta, osoitetodistuksesta ja maksutositteesta, tarkistus kestää tyypillisesti noin 33 tuntia. Ruuhkahuiput voivat pidentää aikaa, joten lähetä kuvat kerralla. Keskeneräinen lähetys siirtää käsittelyä eteenpäin.
aloitusMiksi lisenssitunnus kannattaa tarkistaa etukäteen?+
Anjouanin offshore-rahoitusviranomainen valvoo toimintaa, ja lisenssitunnus on ALSI-928703. Numero kannattaa tarkistaa ennen talletusta, koska se kertoo, kenen sääntöjä noudatamme. Samat ehdot koskevat myös suomalaisia pelaajia.
aloitusMissä tukea saa viikonloppuyönä?+
Apua saa mihin tahansa kellonaikaan, myös öisin ja viikonloppuisin. Aikavyöhyke on EET, joten Suomen aika on aina se, jolla vastaamme. Siksi kysymys ei jää odottamaan seuraavaa arkipäivää.
aloitusMilloin tunnistaminen tapahtuu ilman salasanaa?+
Kun otat yhteyttä, ilmoita sähköpostiosoite, jolla rekisteröidyit, sekä tilanteen yksityiskohdat. Salasanaa ei kysytä missään vaiheessa, joten älä lähetä sitä viestissä. Tarvittaessa pyydämme erillisen vahvistuksen tilin omistajuudesta.
Kun odotat vastausta
Tuki-ajat ja vastausajat
Tämä lohko kertoo, milloin kanava on auki ja kuinka kauan vastausta kestää.
Pelaamisen ongelmissa apua antavat myös riippumattomat tahot, jotka eivät ole sidoksissa Citywinnerz Casinoon: Peluuri, Peluurin neuvontapuhelin ja PAF Avain. Neuvonta on luottamuksellista ja maksutonta.
Peluuri. Tarjoaa keskusteluapua ja tietoa pelaamisen hallintaan verkossa.
Peluurin neuvontapuhelin. Antaa henkilökohtaista neuvontaa puhelimitse pelaajalle ja läheiselle.
PAF Avain. Auttaa tunnistamaan tilanteen ja löytämään keinoja pelaamisen rajaamiseen.
Citywinnerz Casino hoitaa erimielisyydet järjestyksessä – ensin suoraan tuki, sitten valvoja.
Mitä kerrot ensimmäisenä?
Kerro ongelmasta ensin tukichatissa tai osoitteessa [email protected]. Kuvaile tapahtuma ja sen ajankohta mahdollisimman tarkasti, jotta asia ohjautuu oikealle henkilölle.
Missä asiani on menossa?
Saat vastauksen ja asiakasviitteen, jolla voit seurata käsittelyä. Säilytä viite, sillä se nopeuttaa jatkokysymyksiä ja osoittaa, että asia on jo vireillä.
Reklamaatiokäsittely seuraavaksi
Jos ratkaisu ei tyydytä, pyydä asian siirtoa reklamaatiokäsittelyyn osoitteessa [email protected]. Liitä mukaan aiempi viitteesi ja kerro, mihin et ollut tyytyväinen.
Tuki ensin, valvoja vasta sitten
Jos asia jää yhä avoimeksi, voit kannella lisenssivalvojalle Anjouan Offshore Finance Authoritelle. Liitä mukaan viestit ja viitenumerot, jotta käsittely on sujuvaa.
Käytämme evästeitä sivuston toiminnan varmistamiseksi ja sen parantamiseksi; jatkamalla hyväksyt evästekäytännön.